Seminar B2B Seminar

Konflikte und schwierige Situationen im betrieblichen Alltag lösungsorientiert anpacken

Optimieren Sie Ihre Kommunikation im Umgang mit Mitarbeitenden, Vorgesetzten und Kunden mit lösungsorientierten Methoden.

  • Termine

    03. Oktober 2024

  • Dauer

    1 Tag

  • Zeit

    08.45 – 16.45 Uhr

  • Zulassung

    Mindestens zwei Jahre HR-, Fach- oder Projekterfahrung.

  • Ort

    Swiss HR Academy

    c/o HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich

    Lagerstrasse 5
    8004 Zürich

    Anfahrtsweg

  • Abschluss

    Swiss HR Academy-Zertifikat «Konflikte und schwierige Situationen im betrieblichen Alltag lösungsorientiert anpacken»

  • Kosten

    CHF 990.00 inkl. Seminarunterlagen und Kaffeepausen, exkl. Mittagessen
    CHF 890.00 für HR Today Member, ZGP-, kfmv-, FH-Schweiz- und alumni HWZ-Mitglieder

  • B2B Seminar

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Erfolgsfaktor

Lernen und trainieren Sie, wie sie Konflikte ansprechen, persönliche verbale Angriffe abfangen und souverän nach dem Win-Win-Prinzip reagieren, damit beide Partner das Gesicht wahren können. Die Beziehungsebene bleibt erhalten. Und Sie verbessern Ihre Kommunikation im Umgang mit Mitarbeitenden, Vorgesetzten und Kunden.

Schlüsselinhalte

  • Wichtige Voraussetzungen in der Kommunikation für eine konstruktive Lösung
  • Anzeichen für Konflikte
  • Welche Formen der Kommunikation sollten wir selber vermeiden?
  • Lösungsorientierte Ansätze
  • Gesprächsatmosphäre beeinflussen
  • Schnelles Reagieren auf Unerwartetes – 10 Strategien
  • Trainieren anhand von Alltagssituationen und Praxisbeispielen

Ihr Nutzen

In diesem Praxisseminar lernen Sie,

  • schwierige Gespräche gezielt anzugehen.
  • anhand konkreter Situationen Gespräche 1:1 zu trainieren.
  • Feedback aktiv einzuholen, ob Ihre Botschaft angekommen ist.
  • Rückmeldungen direkt einzuarbeiten, um ihre Botschaften zu optimieren.
  • an Mut und Selbstsicherheit im Umgang mit Konflikten zu gewinnen.

Teilnehmende

  • Mitarbeitende und Führungsverantwortliche, die häufig in schwierigen internen und externen Situationen sind und souverän reagieren möchten
  • Maximale Anzahl Teilnehmende: 16

Seminarleitung

Portrait von Jacqueline Steffen Oberholzer

Jacqueline Steffen Oberholzer

Dozentin

Jacqueline Steffen Oberholzer, Betriebsökonomin HWV, Kommunikationstrainerin und Coach.
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